Tag: dịch vụ chất lượng

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc giữ chân khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Theo nghiên cứu của Gartner Group, 80% doanh số tương lai đến từ 20% khách hàng hiện tại. Điều này cho thấy tầm quan trọng của customer retention - khả năng khiến khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ lần nữa.